Q:只要是日文書籍，都可代訂嗎？
A:凡經由東日販物流的書籍，包含雜誌、MOOK，單行本以及文庫本皆可訂購。
如果不是經東日販物流的書籍，也是可以訂購，但要以通販代購方式進貨，計價方式請另外詢問。
Q:如何判斷是否經由東日販物流的書籍?
A:請至日販旗下的網路書店Honyaclub或東販的e-hon搜尋，若有找到您需要的書籍，表示可選擇訂購一般海運版或空運版。
若沒有找到，表示可能資料尚未建檔，或可能無法經由東日販物流訂購，須以通販代購方式進貨，計價方式請另外詢問。
Q:有含特典的書籍可以訂購嗎？
A:此為日本當地商家自行推出的銷售贈品，屬於日本境內販售方式，而不在東日販銷售管道，須以通販代購方式購買
Q:若只想買特典，不買書籍，可以嗎？
A:特典為日本店家為了回饋消費者消費而贈送的禮品，意即購買書籍的行為成立才會贈送，故不分售或單售特典
Q:日本CD、DVD都可代訂嗎？
A:凡經由東日販物流的CD、DVD皆可訂購。
如果不是經東日販物流的CD、DVD，也是可以訂購，但要以通販代購方式進貨，計價方式請另外詢問。
Q:如何判斷是否經由東日販物流的CD、DVD?
A:請至日販旗下的網路書店Honyaclub或東販的e-hon搜尋，若有找到您需要的CD、DVD，表示可訂購，計價方式為一般空運版。
若沒有找到，表示可能資料尚未建檔，或可能無法經由東日販物流訂購，須以通販代購方式進貨，計價方式請另外詢問。
Q:有含特典的CD、DVD可以訂購嗎？
A:此為日本當地商家自行推出的銷售贈品，屬於日本境內販售方式，而不在東日販銷售管道，必須以通販代購方式購買
Q:像ANIMATE、MOVIC、AMIAMI上的週邊商品可以代訂嗎？
A:部分商品可訂購。
日販公司每日都有對海外招單，其計價方式以一般空運版計價，但並非所有的週邊商品可以訂購。商品販售商只會提供部分商品訂單給日販公司供海外販售，部分則保留在日本境內販售，此為每間販售商的行銷方式，日販公司無法要求販售商全數提供海外訂購，所以日販公司無法獲得訂單的商品只能以通販代購方式進貨。
Q:如何判斷哪些商品是有經由日販公司出口的週邊商品？
A:麻煩請提供商品名稱、JAN，我們會查詢此商品是否日販公司可以出口。
但如果是已發售、可由日販公司出口的商品，不能保證一定訂得到。
Q:為什麼如果是已發售、可由日販公司出口的商品，不能保證一定訂得到?
A:販售商在發售前會先評估數量再委託製造商生產，這些數量部分是供給日本當地，部分則是供給日販公司出口銷售。而日販公司會先對海外招單，以確認數量，再回報給販售商，以便販售商統計投入數量生產，所以日販公司出口的數量幾乎都是已確定的訂單數量。在發售日後下訂，日販公司也會接受訂購，但有可能此商品在發售日前既有數量就已販售完畢，所以就會有發售日後無法訂購的情況。
Q:我曾經向●●●商店訂黏土人偶，一樣是照日販公司的截止日訂購，為什麼在發售日前幾個星期，●●●商店通知我黏土人偶訂單必須取消？
A:若販售商發現日本當地實際訂單數量比評估的數量還多時，都會傾向先把海外訂單的數量抽回日本當地訂單，以確保日本當地供貨數量，所以發生訂單最後被取消的情況，而並非●●●商店要刻意取消訂單。
Q:如果我下訂後發現：
-有朋友可以幫忙買
-預算不足
-訂錯數量
-沒空匯款/沒時間取貨
-調貨等太久，不想訂了
想取消訂單，可以嗎？
A:東日販公司規定，海外出口書籍、週邊、CD與DVD訂購後就無法取消訂單，所以不接受取消訂單，除非日本通知缺貨，訂單才能取消。
通販網站也規定訂購後就不能取消訂單，所以客戶在訂購前請務必先考慮清楚。
Q:虎之穴、MOVIC、ANIMATE通販商品為什麼要跟其它客戶合併訂單？不能獨立成單嗎？
A:通販商品的基本計價方式：商品本體含稅價+日本境內運費+國際運費
日本境內運費為固定費用，若與其它客戶合併訂單，就可以與其它客戶分攤運費，而不需自行負擔所有運費。
國際運費則以重量計價，同樣地若與其它客戶合併訂單，也可以與其它客戶分攤運費，降低負擔的成本。
若想要獨立成單，可事先告知。建議一次下單多樣商品，以減少的運費支出。
Q:為什麼收到的書都沒有包塑膠膜？
A:東、日販發貨的書籍皆無任何包裝，收到貨後為了能立即出貨給客戶，最多會在書外加包一層紙保護書籍。
包裝的紙都是日本隨貨附的緩衝物，使用紙張包裝亦可減少垃圾產生。
如果有需要塑膠套包裝，可事先告知，但需收取額外包裝費用。
另外在一般實體商店有包裝的雜誌，皆為店家收到書後自行再包裝。
Q:收到書籍後發現內頁有破損、掉頁，該如何退換？
A:若發現有破損，請先提供照片，將會轉給日本向出版社反應。到時請等我們的通知再寄回書籍。我們會請日本補書更換，到貨時間依出版社的作業方式為主。
常見問題Q&A
